出口企业应在货物报关出口后及时在“中国电子口岸出口退税子系统”中进行报关单确认操作。及时查询出口货物报关单电子信息，对于无出口货物报关单电子信息的，应及时向中国电子口岸或主管税务机关反映。

　　答复依据：

　　国家税务总局关于发布《出口货物劳务增值税和消费税管理办法》的公告【国家税务总局公告2012年第24号）

　　出口企业应在货物报关出口后及时在“中国电子口岸出口退税子系统”中进行报关单确认操作。及时查询出口货物报关单电子信息，对于无出口货物报关单电子信息的，应及时向中国电子口岸或主管税务机关反映。

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　　地方补充：

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　　宁波

　　出口企业应在货物报关出口后及时在“中国电子口岸出口退税子系统”中进行报关单确认操作，及时查询出口货物报关单电子信息。

　　对于出口退税时导入报关单后没有带出电子信息的，应及时向中国电子口岸或主管税务机关反映。这种情况一般是无电子信息或者报关单已经退税导致的，您可以在“待处理数据-出口报关单管理”模块进行查看报关单状态。

　　江苏

　　出现这种情况有可能是下列多种原因造成的：

　　一、海关企业代码填写不正确

　　检查海关企业代码是否填写正确。报关单信息传递过程需保持出口退（免）税备案信息中的海关代码与企业出口时的海关代码一致。若发现不一致，需进行更改，更改后建议重新发送一次。

　　二、报关单号填写不正确

　　检查报关单号是否填写正确。若报关单号填写有误，也会造成系统提示“无报关单信息”，出口退税申报系统中要求录入的报关单号规则是21位：18位海关编号+0+2位商品项号，请对照报关单，检查报关单号填写是否有误。

　　三、属于代理出口业务

　　确认申报业务是否为代理出口业务。若申报业务为代理出口业务，凭代理出口证明信息即可申报出口退税，无需报关单信息。

　　四、报关单信息发送或接收失败

　　（一）登录中国电子口岸—（出口退税联网稽查），点击（出口报关单查询下载）模块。

　　（二）确认报关单信息实时查询状态。

　　1.若查询的报关单状态为“税务总局接收失败”。请点击（重新发往税务总局），该报关单信息会重新发送，可以隔一段时间再进行查询。

　　2.若查询的报关单状态为“发送税务总局接收成功”，但长时间仍无电子信息。可通过全国统一规范电子税务局（我要办税】-【出口退税管理】-【出口退【免】税申报】-【出口退【免】税凭证信息查询）模块填写无电子信息的报关单数据并申报，待税务机关审核完成后，系统自动发起信息补发流程。

　　五、若尝试以上排查操作后仍然没有电子信息，企业可向主管税务机关进行咨询。

　　深圳

　　您好：可参考如下：

　　一、先判断是否为代理出口，若为代理出口的，凭代理出口证明信息即可申报退税，无需报关单信息。

　　二、检查是否录入错误，报关单“18位报关单号+3位项号”，注意项号对应每张报关单上项目数。

　　三、检查企业海关代码是否正确，报关单信息传递过程需保持出口退（免）税备案信息中的海关代码与企业出口时一致的海关代码。若发现不一致进行更改后建议再重新发送一次。

　　如果上述情况都已排除，经过数据自检仍存在疑点提示：“申报的报关单无电子信息，无法申报退税的”：

　　一、可能是海关报关单发送失败：在“中国电子口岸-出口退税联网稽查系统-出口报关单查询下载”确认数据实时查询状态是否为“出口报关单国家税务总局接收成功”，若未接收成功的，请点击“重新发往税务总局”。

　　二、可能是总局报关单信息下发存在问题：通过（我要办税】-【出口退税管理】-【出口退【免】税申报】-【出口退（免】税凭证信息查询），采集无信息的报关单数据并申报，待税务机关审核完成后系统会自动发起补发流程。

　　三、若经过上述处理，仍旧长时间（如超过一个月）仍无电子信息，需向主管退税机关反馈，由其向系统后台请求排查处理。可以按照日常辅导途径联系退税业务人员或者拨打12366进行反馈。